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售后支持:阿里云提供哪些级别的支持?这些级别之间有何区别?

更新时间:Jul 13, 2016

阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订购基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。

详细的支持套餐如下:

 

 

 

基础

开发人员

商业

企业

自助服务

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技术支持

技术支持

3 工单/季度

响应时间

<36 小时

<8 小时

<40 分钟

<15 分钟

服务时间

用户当地时间5x8

用户当地时间5x8

7x24

7x24

获取支持方式

工单

工单

工单

工单, IM,电话

业务不可用支持

业务不可用支持

x

x

4 工单/月

无限

服务时间

x

x

7x24

7x24

响应时间

x

x

<15分钟

<15分钟

工单处理

处理人员

技术支持

高级技术支持

售后工程师

专家

高级支持

专属技术经理

x

x

x

专属客户经理

x

x

x

护航保障

x

x

x

有限

第三方软件支持

x

x

培训与认证

x

x

x

有限

架构支持

x

x

x

有限